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NEWS INFORMATION

【更新:9/16】よくあるお問い合わせについて2016/09/16 13:00

【更新:9/16 13:00】

「英雄伝説 暁の軌跡」運営チームです。

コミックマーケット90や店舗等で配布いたしました
「ティータ・ラッセル」の受け取りにつきましてご案内いたします。

現在、こちらのシリアルコードの一部が文字化けされている現象を
確認いたしております。
シリアルコードに「E+11」が入っている場合は、
大変お手数ではございますが、お問い合わせ窓口から
ご連絡頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。

お問い合わせは、こちらからお願いいたします。

また、こちらのシリアルコードでのアイテム受け取りは 1アカウントにつき、
1回のみのお受け取りとなっております。
ご案内が遅くなりましたことお詫び申し上げます。

[ コミケ90にてチラシ配布のお知らせ ]

 

今後とも「英雄伝説 暁の軌跡」をよろしくお願いします。

「英雄伝説 暁の軌跡」運営チーム


【更新:8/31 0:40】

「英雄伝説 暁の軌跡」運営チームです。

ゲーム起動についてのお問い合わせを
多数頂いておりますので、ご案内いたします。

ゲーム起動などができない場合には、お手数ですが
以下の方法をお試しくださいますようお願い申し上げます。



◆Internet Explorer(ブラウザ)を利用しゲームを起動
└◇起動ができない場合
 ├1.「Unity Web Player」のインストールを行う
 ├2.「Unity Web Player」の再インストールを行う
 ├3.「Unity Web Player」のキャッシュクリアを行う
 └4.ブラウザの設定を見直す


◆他のブラウザを使用し、ミニクライアントで起動
├◇ミニクライアントのダウンロード/インストールができない場合
│├1.Cookieを有効にする
│├2.ハードディスクドライブの空き容量を確認する
│├3.セキュリティソフト等の設定を確認する
│├4.ダウンロードが途中で止まる場合
│└5.無線LAN及び、データ通信系機器を使用している場合

└◇ミニクライアントの起動ができない場合
 └1.ミニクライアントの再インストールを行う



◆Internet Explorer(ブラウザ)を利用しゲームを起動

◇起動ができない場合
1.「Unity Web Player」のインストールを行う
「英雄伝説 暁の軌跡」を起動するためには、「Unity Web Player」の導入が必要です。
「Unity Web Player」をインストールされていない場合は、
ゲーム起動時にインストールボタンが表示されますので、
クリックしてインストールを実行してください。

「Unity Web Player」のDLは、【こちら】から
※クリックすると外部サイトへのリンクが開きます。


2.「Unity Web Player」の再インストールを行う
「コントロールパネル」→「プログラムのアンインストール」から
一旦削除していただきまして、お手数ですが再インストールを行ってください。

「Unity Web Player」のダウンロードページは、【こちら】から


3.「Unity Web Player」のキャッシュクリアを行う
「Unity Web Playerの設定」から、「Delete All」をクリックし
お手数ですが、キャッシュのクリアを行ってください。



「Unity Web Playerの設定」は、【こちら】から
※クリックすると外部サイトへのリンクが開きます。


4.ブラウザの設定を見直す
「GAME START」をクリック後、真っ白な「空白ページ」が表示される場合は
ブラウザの設定に問題がある可能性もございますので各設定をご確認ください。

 



◆他のブラウザを使用し、ミニクライアントで起動
◇ミニクライアントのダウンロード/インストールができない場合
1.Cookieを有効にする
▼例:Chromeの場合
1.Chrome のメニュー アイコン メニュー をクリック
2.[設定] を選択
3.ページの下部で [詳細設定を表示] を選択
4.[プライバシー] で [コンテンツの設定] を選択
5.[ローカルへのデータ設定を許可する(推奨)] を選択
6.[完了] を選択
上記の方法で設定を行ってください。


2.ハードディスクドライブの空き容量を確認する
ハードディスクドライブの空き容量を確認してください。
ハードディスクドライブに充分な空き容量(600KB以上)があるかをご確認ください。


3.セキュリティソフト等の設定を確認する
セキュリティソフト等を使用している場合は、
ルータ、ファイアーウォール、セキュリティソフト、
プロキシサーバー等の利用の影響により、ゲームのダウンロードが
正常に行えない場合がございます。
このような場合には、各設定をご確認ください。
尚、こちらの設定については、ご利用のメーカーにお問い合わせください。


4.ダウンロードが途中で止まる場合
そのままお待ちください。セキュリティソフトがファイルを確認している場合があり、
ダウンロードが途中で止まったかのように見える状態になります。
それでもダウンロードが完了しない場合は、ブラウザのキャッシュを削除することで
改善される場合がございます。


5.無線LAN及び、データ通信系機器を使用している場合
無線LAN及び、データ通信系機器でインターネット接続の場合は、
ゲームのダウンロードが正常に行えない場合がございます。
有線LANで接続をしてからダウンロードをお試しください。


◇ミニクライアントの起動ができない場合
1.ミニクライアントの再インストールを行う
「コントロールパネル」→「プログラムのアンインストール」から
一旦削除していただきまして、お手数ですが再インストールを行ってください。

ミニクライアントのダウンロードページは、【こちら】から


上記を試されても起動などが出来ない場合は、
集中的なアクセス状態の可能性が考えられます。
その場合には、大変恐れ入りますが、PCを一旦再起動されたり、
また、時間を置かれてから、再度接続が行えるか
ご確認いただきますようお願い申し上げます。



◆注意点
「英雄伝説 暁の軌跡」では、下記の環境を推奨しております。
一部その他環境でご利用はいただけますが、動作保証対象外のため、
サポート・補てん等の対象外とさせていただいておりますことを、
あらかじめご了承ください。




その他、起動方法に関しましてご不明なことがございましたら、
お手数をおかけしますが、詳細をこ記入のうえ「お問い合わせ」までご連絡ください。

【更新:8/31 0:40 終了】

 「英雄伝説 暁の軌跡」運営チームです。

 
お客様にお問い合わせいただいている件につきまして、
改めて下記にご案内させていただきます。
 
また、記載している内容以外にも
ご不明点などございましたらお気軽にサポート窓口まで
お問い合わせください。
 
▼各種キャンペーン特典の受取方法
受け取り方法および、特典の再配布につきましては
[ キャンペーン特典の再配布につきまして ]の告知をご参照ください。
 
▼シリアルコードの入力について
チラシ等に記載されております特典コードにつきましては、
正式サービス開始後にご利用いただけます。
 
▼ストーリー支援ガチャについて
ストーリー支援ガチャはBOX形式(排出数固定)です。
最後の1キャラクターを入手した際に「ラスト支援賞」で
強力なキャラクターが必ず仲間になります。
 
※ストーリー支援ガチャはメインストーリーを進めると開放されます。
※ストーリー常設ガチャのみ、ランダム形式のガチャです。
 
▼ログインボーナスの「ロイド」と「エリィ」について
ログインボーナスにつきましては、正式サービス開始後も継続して実施いたします。
また、ログインボーナスはログイン日数の累積に応じて報酬が受け取れます。
 
例1:8/25 にログインし、8/26にもログインした場合
⇒ 8/25に1日目の報酬を獲得、8/26に2日目の報酬を獲得

例2:8/25にログインをしないで、8/26にログインした場合
⇒ 8/26に1日目の報酬を獲得。後日ログインすると2日目の報酬を獲得。
 
※ログインボーナスは毎日6時にカウントされます。

※更新 9/16:表記を6時へ変更いたしました。

 
▼事前登録キャンペーンについて
事前登録キャンペーンの期間は下記の通りです。
2016年8月9日(火) ~ 2016年8月25日(木)14時59分まで

上記期間内に会員登録を行った方のみに
キャンペーン特典の配布を行っております。
 
▼新規登録キャンペーンについて
新規登録キャンペーンの期間は下記の通りです。
2016年8月25日(木)15時 ~ 2016年9月28日(水)15時まで

新規登録キャンペーンは、上記期間内に
新規登録を行った方が対象となります。
事前登録済みの方でゲームをスタートする場合は
対象外となりますので、ご了承ください。
なお、新規登録キャンペーン特典の「アネラス」は、
メインストーリーを進めていくことで仲間にできる
チャンスが用意されております。
 
▼「クラフト」レベルアップ確率について
同じ名前のキャラクター同士を訓練させて行う
「クラフト」レベルアップですが、こちらの成功確率は100%となり、
習得済みのクラフトの中から1つ、ランダムで1レベルアップします。
ゲーム中の案内で“成功確率がある”と表示されることがありますが、
こちらは誤りとなり、後日表示を修正いたします。
 
 
今後とも「英雄伝説 暁の軌跡」をよろしくお願いします。
 
「英雄伝説 暁の軌跡」運営チーム

 

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